Quem somos
Uma organização independente de Guimarães que ajuda adultos a compreender contratos, cobranças e disputas com empresas desde 2014.
Uma organização nascida da necessidade
Fundámos a organização em 2014, em Guimarães, depois de vermos quantas pessoas ficavam sem resposta perante contratos e cobranças que não compreendiam. Quisemos criar um espaço onde se explica tudo com calma e franqueza.
Desde o início, a ideia foi simples: ouvir com atenção, ler os documentos até ao fim e explicar o que neles consta numa linguagem que qualquer pessoa entenda, sem pressa e sem termos que afastam quem não é do ramo.
A Helena Carvalho acompanha situações de consumo desde a fundação e coordena a equipa de aconselhamento. O Rui Fernandes analisa contratos e condições gerais, e a Marta Pinheiro prepara reclamações e orienta os clientes sobre os passos seguintes.
Somos uma organização privada e independente. Não temos ligação a empresas cujas condições analisamos, nem a qualquer entidade pública. Isso permite-nos dizer com franqueza o que um contrato prevê e o que pode ser questionado.
O nosso trabalho é financiado pelos serviços que prestamos: consultas, análises de documentos, análise de cobranças contestadas e preparação de pedidos formais. Os preços são explicados antes de qualquer contratação, e não escondemos como nos sustentamos.
Não prometemos resultados nem reembolsos. Uma reclamação depende sempre da resposta de quem a recebe. O que podemos garantir é que cada situação é analisada com atenção e que o cliente fica a saber onde está e que opções tem.
Quem nos procura quer, antes de mais, perceber o que lhe está a acontecer. Se sair daqui a compreender o seu contrato e as suas opções, já fizemos o essencial.
Helena Carvalho, Diretora e consultora de direitos
O que pode esperar do nosso trabalho
Cada situação é diferente, mas a forma de trabalhar mantém-se. Estes são os compromissos práticos que seguimos desde o primeiro contacto até ao fim do serviço contratado.
Preço antes do trabalho
Dizemos o que cada serviço custa e o que inclui antes de começar. O cliente decide com toda a informação.
Pessoas reais
Fala com quem vai analisar o seu caso. Cada membro da equipa tem uma área clara e responde pelo que faz.
Independência real
Não temos ligação às empresas que analisamos. A nossa única relação comercial é com o cliente que nos contrata.
Tempo para perceber
Não apressamos ninguém. Explicamos com calma, repetimos quando é preciso e aceitamos que decida ao seu ritmo.
Linguagem simples
Traduzimos cláusulas e termos técnicos para palavras do dia a dia, para que compreenda o que assina e o que paga.
Documentos bem lidos
Lemos contratos, faturas e correspondência até ao fim, confirmando datas e valores antes de tirar conclusões.
Contacto direto
Pode falar connosco por telefone, por correio eletrónico ou pelo formulário, e recebe resposta de alguém da equipa.
Sem falsas promessas
Não garantimos reembolsos nem desfechos favoráveis. Dizemos o que o seu pedido tem de sólido e o que é incerto.
O que nos orienta
Independência
Decidimos sem pressões de empresas ou de terceiros. Quando a análise mostra que o cliente tem pouco a questionar, dizemo-lo, mesmo que isso signifique um serviço mais curto.
Clareza
Escrevemos e falamos de forma que qualquer pessoa perceba. Cada conclusão vem acompanhada do motivo, dos prazos relevantes e das opções disponíveis, sem rodeios nem linguagem inacessível.
Rigor
Verificamos o que dizemos nos documentos e não avançamos com suposições. Distinguimos o que está certo, o que pode ser contestado e o que ainda precisa de ser confirmado.
A organização em factos simples
Estamos em Guimarães desde 2014, com uma equipa pequena de três pessoas que se dedica a cinco serviços. Trabalhamos sobretudo com adultos que precisam de ajuda perante contratos, cobranças e alterações de tarifas, e preferimos poucos casos bem acompanhados a muitos tratados à pressa.
- Ano de fundação
- 2014
- Áreas de atuação
- 5
- Perfis da equipa
- 3
- Localização
- Guimarães
Conte-nos a sua situação e vemos juntos os próximos passos
Depois do seu contacto, respondemos com uma indicação do serviço mais adequado e o respetivo preço. Só avança se quiser, sem compromisso.
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