Respostas claras às dúvidas mais comuns sobre o nosso trabalho, os serviços pagos e aquilo que podemos e não podemos fazer.
Reunimos as perguntas que os clientes nos colocam antes de contratar um serviço. Se a sua dúvida não estiver aqui, pode escrever-nos através da página de contacto.
Escreva-nos com um resumo da sua situação e dos documentos que tem. Respondemos explicando como podemos ajudar e quanto custaria, sem compromisso de contratação.
ContactoPreferimos que decida com calma e conhecimento. Por isso, esclarecemos desde o início o que fazemos, como trabalhamos e onde terminam as nossas possibilidades, para que não haja expectativas erradas.
Antes de qualquer pagamento, explicamos o serviço, o que inclui e quanto custa. Não há surpresas escondidas em letras pequenas, e pode pedir todas as explicações que precisar. Se concluirmos que o seu caso não justifica um serviço pago, dizemo-lo. Também respondemos com a mesma linguagem simples que usamos em todas as conversas, sem termos técnicos desnecessários.
Não representamos empresas nem recebemos nada de quem lhe cobra. A nossa opinião sobre um contrato ou uma fatura baseia-se apenas no que lemos e verificamos. Se uma cobrança parecer correta, explicamos porquê, mesmo que não seja a resposta que esperava ouvir. É assim que mantemos a confiança de quem nos procura.
Aconselhamos, analisamos e preparamos documentos, mas não decidimos por si nem falamos em nome de qualquer autoridade. Não garantimos reembolsos nem resultados favoráveis, porque estes dependem de terceiros. O que garantimos é uma leitura atenta, uma explicação honesta e um apoio claro sobre os passos que pode dar a seguir.
Organização independente de aconselhamento em direitos do consumidor, em Guimarães desde 2014. Não somos um organismo público nem uma entidade oficial.